Queja:
Es el medio por el cual el usuario pone de manifiesto su inconformidad
con la actuación de determinado funcionario o con la forma y condiciones en que
se preste o no un servicio.
Reclamo:
Es una solicitud del usuario con el objeto de que se revise una actuación
administrativa, motivo de su inconformidad, y se tome una decisión final justa y
equitativa.
Petición:
Es una solicitud presentada en forma verbal o escrita a funcionarios,
en ejercicio del derecho de toda persona a presentar peticiones respetuosas y
obtener pronta solución de estas.
Sugerencia:
Es una insinuación o formulación de ideas tendientes al mejoramiento de
un servicio o de la misma Entidad.
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